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Trocas e Devoluções

A Porquê Sim! quer que sua experiência seja segura e tranquila. Se você precisar solicitar troca ou reembolso, siga as orientações abaixo para a gente conseguir te ajudar o mais rápido possível.

1) Prazos

Compras online (site)

  • Arrependimento (sem defeito): até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido (direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC).

  • Defeito ou avaria no envio: você pode solicitar em até 15 dias após a compra (política Porquê Sim!).

Compras presenciais (loja física)

  • Troca por gosto/tamanho/preferência (sem defeito): não é obrigatória por lei e depende da política da loja. A Porquê Sim! orienta a compra com atenção e não realiza trocas “por preferência” quando o produto está sem defeito e/ou com embalagem violada.

  • Defeito de fábrica: seguimos o fluxo de análise descrito abaixo.

Pedidos com retirada em loja (comprados no site)

  • Para fins de prazo, considere como “recebimento” a data da retirada do pedido.

2) Como solicitar troca ou reembolso (passo a passo)

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato por e-mail:

[email protected]

No e-mail, envie:

  • Nome completo + número do pedido (ou comprovante/ticket/nota da compra);

  • Motivo da solicitação (explique o que aconteceu);

  • Fotos do produto e da embalagem (externa e interna, se houver), mostrando o problema com clareza.

Após o envio, você deve aguardar a análise. Assim que finalizarmos, entraremos em contato informando se a solicitação foi aprovada e combinando o melhor método de devolução:

  • envio;

  • entrega/retirada em loja (Downtown ou Uptown).

3) Condições para aceitação

A solicitação só será aceita nos seguintes casos:

  • Defeito de fábrica; 

  • Avaria/problema no envio (produto danificado no transporte, item incorreto, vazamento, etc.).

Não serão aceitas solicitações relacionadas a:

  • Defeito por uso (danos causados após utilização);

  • Violação de embalagem (produto aberto, lacre violado ou embalagem adulterada), quando isso impedir a verificação/condição de revenda e análise adequada.

Por isso, é indispensável enviar fotos do produto e da embalagem para comprovação da solicitação.

4) Regras para devolução por arrependimento (compra online, sem defeito)

Se a sua solicitação for por arrependimento dentro do prazo legal (até 7 dias):

  • o produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem e lacres preservados, e com itens/acessórios que o acompanhem, quando houver;

  • o contato deve ser feito por e-mail, seguindo o mesmo fluxo de envio de informações e fotos.

Se precisar de ajuda em qualquer etapa, você pode falar com nossa equipe pelo WhatsApp (21) 97004-2269 ou enviar seu e-mail com as informações e fotos, vamos analisar com cuidado e te responder o quanto antes para resolver da melhor forma.